Tatiana Marín Los Arcos es la coordinadora del Monte de Piedad de la Fundación Ibercaja en Zaragoza. Con una sólida trayectoria profesional y una amplia formación en Gemología y Tasación, nos explica en esta entrevista el día a día en la oficina y los retos y oportunidades que encara este segmento del sector.
La primera pregunta, acorde con la actualidad: ¿Con un precio del oro rompiendo máximos casi cada día, cómo está afectando a la actividad crediticia del Monte?
Un Monte de Piedad, está directamente expuesto al precio del oro con un impacto y un efecto tanto positivo cómo negativo. Con un precio del oro rompiendo máximos, hemos subido el precio del oro para préstamo en nuestro caso, dos veces a lo largo del año.
Con ello:
• Aumenta el valor de tasación
• El cliente recibe más dinero sin aportar más garantía
• Revalorización de las joyas en su renovación de préstamo
• Mejora la propuesta de valor frente a competidores
• Atrae clientes nuevos
• Continuidad de clientes históricos
Pero las subidas tienen su efecto negativo a su contra:
• Se incrementa la tasa de no recuperación
• Cancelación de bienes para venta
Hay clientes que guardaban sus joyas que están vendiendo dado ese valor alto que ofrece el mercado, con lo que no solo pierden su activo, sino que desaparece un patrimonio cultural y las joyas que desaparecen, ya no vuelven lamentablemente.
Con estos precios del metal la compra de joyería tradicional se resiente y el cliente opta cada vez más por piezas más ligeras e incluso bisutería. ¿Puede esto afectar a largo plazo a la actividad de los Montes?
El precio tan elevado del oro y las modas entre las nuevas generaciones, pueden tener un impacto profundo y estructural en la labor de un Monte de Piedad. La fabricación cada vez más evidente de joyas de oro de 9k, con un peso mínimo rentable, chapadas y bisutería o incluso piezas de diseño, pero sin un valor metálico puede ocasionar a la larga un menor volumen de crédito, pudiendo los Montes perder relevancia frente a otras soluciones.
También decir a nuestro favor, que la llegada de extranjeros a nuestro país ha traído una cultura sobre el oro y el patrimonio cómo valor económico, social y simbólico fuerte.
¿Cuál es el tipo de joyería-relojería más habitual que llega a la oficina?
En nuestro Monte de Piedad, solo admitimos para préstamo joyas y relojes de oro de entre 14-24 quilates. Principalmente vemos joyería de uso cotidiano, cadenas, cordones, colgantes, cruces, sortijas, broches, lingotes. Relojes de oro con pulsera tanto de señora como de caballero. Y en menos volumen joyas en oro blanco con diamantes y piedras de color.
«Hay clientes que prefieren vender dados los altos precios del metal, en lugar de buscar un crédito prendario, pero las joyas que desaparecen ya no vuelven, lamentablemente»
¿Hay algún tipo de perfil determinado de cliente o es heterogéneo?
Estamos viviendo un giro generacional, con un perfil cada vez más joven, pero con un porcentaje más alto, sigue siendo un perfil de mujer de entre 51-65 años.
¿Cuál es aproximadamente el porcentaje de recuperación de piezas por parte de los clientes?
El porcentaje de recuperación es de un 97%, el cliente que entra en un Monte de Piedad tiene claro que desea recuperar su bien y nuestra labor es hacerle saber que haremos lo posible para que lo recupere.
A nivel de comercialización, ¿Están satisfechos con la venta online a través de las subastas del portal de PRESEA?
Estamos muy satisfechos con la venta online en nuestras subastas, nuestro portal cada vez esta teniendo una mayor visibilidad y ya son muchos clientes tanto profesionales como particulares que pujan mensualmente, llegando a valores incluso superiores que en el mercado.
¿Ha perdido el cliente el miedo a comprar online joyas de alto valor?
Si me preguntas por nuestras subastas, totalmente, en concreto nuestro portal se distingue por su trayectoria y sobre todo por la confiabilidad en el sector, es sinónimo de calidad y confianza.
El trato es cercano y eso ha permitido que el cliente apueste en la compra de joyas de valor más alto con total seguridad.
¿Qué tipo de formación continua llevan a cabo para seguir actualizando los conocimientos de su equipo?
Nuestro equipo tiene un plan de formación y reciclaje de conocimientos anual, con rotación de diferentes cursos y estamos abiertos siempre a la formación continua de toda la oferta del sector.
Otro tema que preocupa es la aparición de los diamantes sintéticos que a veces se venden sin conocimiento. ¿Suelen aparecer en la oficina o es algo anecdótico?
La aparición cada vez más habitual en el mercado, nos hace estar como tasadoras al día en la formación de gemas naturales y sintéticas y en mayor medida en diamantes. Dotarnos de herramientas tanto formativas como de instrumental puntero al respecto es imprescindible.
SOBRE EL MONTE DE PIEDAD FUNDACIÓN IBERCAJA
Fundada a finales del siglo XIX por la Real Sociedad Económica Aragonesa de amigos del país, promovió la creación de una institución combinada de Caja de Ahorros y Monte de Piedad. Funcionando no solo como banco de ahorro, sino también otorgando préstamos prendarios. A lo largo del siglo XX, la caja amplía su presencia, creciendo y adoptando la imagen corporativa de Ibercaja.
En 2014 se transforma la entidad original en la Fundación Bancaria Ibercaja, que gestiona el legado de la caja. La Fundación, sin ánimo de lucro, se dedica a ala acción social, cultural, educación y desarrollo territorial y patrimonio. El Monte de Piedad desde su fundación, juega un papel fundamental en la inclusión financiera en la sociedad, brindando la máxima transparencia y apoyo a nuestros clientes.
